Dopravní společnost JR East, která zajišťuje provoz vlaků, uvedla, že se po nočních opravách nepodařilo obnovit dodávky proudu. Výpadek se dotkl trati Keihin-Tóhoku spojující Tokio s dalšími velkými městy včetně Jokohamy či Kawasaki a linky tokijské okružní dráhy Jamanote, která projíždí řadou vytížených stanic včetně Šindžuku. Tu denně využívá zhruba 3,5 milionu lidí.

Server The Japan Times uvádí, že výpadek začal pravděpodobně okolo 3:50 místního času (ve čtvrtek v 19:50 SEČ), když se pracovníci chystali zahájit ranní provoz. JR East neinformovala o příčině incidentu. Podle tokijských hasičů a policie ráno vypukl v jedné ze stanic také požár, vyšetřování má nyní určit, zda spolu tyto dvě události souvisely.

Kvůli výpadku proudu zůstali cestující uvězněni ve vlacích mezi stanicemi, uvedla Kjódó. Následně se museli s pomocí hasičů a železničního personálu evakuovat po kolejích na nejbližší zastávky. Na sociálních sítích se podle Reuters objevily fotografie přeplněných silnic. The Japan Times popisuje také rozsáhlé narušení provozu další městské hromadné dopravy, četná zpoždění a přerušení některých spojů. Před stanicemi se podle serveru místy tvořily dlouhé fronty na taxi.